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网经社:《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》发布
网经社发布时间:2024年03月06日 08:48:25

(网经社讯)临近2024年三八“女神节”,女性作为网络消费市场的“主力军”,往往会成为各大电商平台的关注点,如京东淘宝抖音、快手等均启动了38购物节活动

当下,女性用户的消费领域不再局限于传统的“颜值经济”、母婴用品、家庭用品等,而是向汽车、酒类等男性聚集度高的行业拓展。消费边界拓宽,反映出女性对多元化、个性化消费需求的追求。此外,随着内容平台的崛起,女性也由内容消费者转变为内容生产者,通过分享、种草,形成了具有影响力的营销场域。

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不过,部分女性用户可能会受到非理性消费的影响,盲目追求潮流和热门商品,从而造成不必要的消费以及后续的纠纷。因此,在2024年3•15“国际消费者权益日”来临之际,关注女性用户的消费心理和需求,提高产品质量和服务水平,保障她们的权益和安全十分重要。

在此背景下, 2024年3月6日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/23nxxftsbg/,更多报告详见网经社报告库)。

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(一)女性用户投诉占比超男性

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据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性(48.83%)、女性(51.15%)。如今,女性在护肤、美妆、运动、数字产品等消费领域的市场地位越发重要。从年度消费维权数据中也可看出,在女性消费趋势上升的同时,维权意识也不断提升。

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通过12个网络消费领域中男女投诉用户对比,可看出在国内网购、在线差旅、网络支付跨境网购分期消费这5个主要领域中,女性用户维权力度更高,其中国内网购女性投诉用户达48.43%,位列第一。

这也能够看出,女性消费者之间更容易形成维权群体,通过社交媒体等渠道分享购物经验和维权经历,相互支持和帮助。这种群体效应可以增强女性消费者的维权力度,使她们更有信心和决心来维护自己的权益。

此外,随着女性消费者在网络购物市场中的地位逐渐提升,电商平台也开始更加重视女性消费者的需求和权益保护。平台可能采取更加积极的措施来保障女性消费者的权益,例如提供更加完善的售后服务、加强商品质量监管等,这也为女性消费者维权提供了更好的环境和条件。

(二)年轻女性维权意识更强

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2023年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁(45.42%)、30-40岁(35.72%)、40-60岁(17.63%)、60岁以上(1.24%)。由此可见,80、90后女性仍是当下网络消费的主力军,且维权意识更强。

(三)退款问题为女性购物吐槽“重灾区”

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据“电诉宝”显示,2023年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为:退款问题(33.50%)、商品质量(10.33%)、售后服务(8.07%)、网络欺诈(7.56%)、网络售假(6.20%)、霸王条款(5.28%)、发货问题(4.04%)、虚假促销(4.04%)、退换货难(3.79%)、货不对板(3.21%)。

(四)女性用户投诉金额500元以下超四成

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据“电诉宝”显示,2023年全国女性网络消费投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(23.73%)、100-500元(23.07%)、0-100元(17.21%)、5000-10000(10.07%)、500-1000元(10.07%)、10000元以上(6.15%)、未选择金额(9.46%)。

 (五)“广浙江”女性投诉用户位列前三

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同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(17.00%)、浙江省(6.35%)、江苏省(6.25%)、山东省(6.03%)、北京市(5.35%)、四川省(4.40%)、上海市(4.23%)、河北省(3.91%)、湖北省(3.91%)、河南省(3.62%)、福建省(3.57%)、辽宁省(3.50%)、湖南省(3.26%)、陕西省(3.23%)、广西壮族自治区(2.38%)、江西省(2.21%)、山西省(2.21%)、安徽省(2.14%)、黑龙江省(1.92%)、云南省(1.87%)。

以下为网经社为您带来的各电商领域女性消费投诉数据及典型案例:

一、女性数字零售消费投诉十大典型案例

2023年女性网购在数字零售领域中,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及叮咚买菜、蘑菇街返利网微盟微店美团优选、美囤妈妈、红布林闲鱼小红书

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二、女性跨境电商消费投诉十大典型案例

2023年女性网购在跨境电商领域中,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及宝贝格子亚马逊别样海外购寺库、识季、天猫国际、考拉海购敦煌网、中免日上、全球速卖通

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三、女性数字生活消费投诉十大典型案例

2023年女性网购在数字生活领域中,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及联联周边游去哪儿飞猪、BOSS直聘、大麦网、Keep、智行、珍爱网、猫眼、走着瞧旅行

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四、女性数字教育消费投诉十大典型案例

2023年女性网购在在线教育领域中,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及学慧网、兴为教育、帮考网、大鹏教育、恒企教育、尚德机构、潭州教育、高教通、一只船教育、开课吧

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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